退款与售后 · 退款条件 · 客服渠道 · 流程
退款与售后规则
如与你实际运营政策不一致，请按真实情况修改（前后一致是审核关键）。
1. 客服渠道
- 邮箱：dinghaishengshi@gmail.com
- 处理时间：工作时间内优先处理（以实际运营为准）
2. 退款规则（示例）
| 情况 | 是否可退款 | 说明 |
|---|---|---|
| 购买后 7 日内，且未使用任何分钟 | 可申请 | 核实无通话记录后办理全额退款。 |
| 已使用部分分钟 | 部分/不退（按政策） | 可按已使用分钟扣除后退还剩余金额，或按数字化服务规则不支持退还已消耗部分。 |
| 系统故障导致无法使用 | 可申请 | 核实后支持退款或延长有效期。 |
| 周期到期后 | 不支持 | 权益到期，未使用分钟清零。 |
3. 退款流程
- 邮件联系：提供订单号/购买时间/退款原因。
- 客服核实：核对通话记录、扣费明细。
- 退款处理：原路退回（以支付渠道实际处理时间为准）。
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